Visão Geral
A Personalize A.I. se posiciona como líder em inovação no mercado de personalização de vestuário e produtos, utilizando Inteligência Artificial para oferecer uma experiência de criação única e sofisticada. Combinamos tecnologia de ponta com um profundo entendimento das tendências de moda e design para transformar ideias em realidade. Nossa missão é a autoexpressão, fornecendo produtos de altíssima qualidade, um processo de personalização intuitivo e um serviço excepcional que encante nossos clientes.
Este Playbook Operacional define a estrutura organizacional, cargos, responsabilidades e horários de funcionamento da Personalize A.I. A excelência da nossa empresa depende do compromisso de cada colaborador com os valores da empresa e com a entrega de uma experiência única para nossos clientes.
📌 Nosso objetivo: Criar uma plataforma onde cada design personalizado, cada peça de vestuário e cada interação com nossa marca sejam uma celebração da individualidade, da criatividade e da inovação tecnológica, resultando em produtos memoráveis que contam uma história única.
Horário de Funcionamento
Operacional Físico:
- Segunda a Sexta: 08h00 – 18h00
- Sábado: 08h00 – 12h00 (Produção e Expedição, conforme demanda)
Plataforma Online e Atendimento Automatizado:
24/7 - Com nossa plataforma de personalização e agentes de A.I. para suporte básico.
Áreas, Cargos e Responsabilidades
1. Liderança e Gestão Estratégica
- CEO / Diretor(a) Geral: Responsável pela visão estratégica de longo prazo da Personalize A.I., desenvolvimento de negócios, parcerias estratégicas, cultura organizacional e representação da empresa. Lidera a equipe de gestão e define as diretrizes gerais da companhia.
- (Opcional) Gerente de Operações/COO: Supervisiona todas as operações diárias, garantindo eficiência entre os departamentos de produção, tecnologia, marketing e atendimento. Focado na otimização de processos e na execução da estratégia definida pelo CEO.
2. Tecnologia e Inovação A.I.
- Líder de Tecnologia (CTO) / Gerente de A.I.: Responsável pela estratégia tecnológica, desenvolvimento e manutenção da plataforma de personalização A.I., infraestrutura de TI, segurança de dados e liderança da equipe de desenvolvimento e A.I.
- Especialista em Inteligência Artificial / Cientista de Dados: Desenvolve, treina e implementa os algoritmos de A.I. para personalização, otimização de design, recomendações e automação de atendimento. Analisa dados para melhoria contínua dos modelos.
3. Design e Criação de Produto
- Designer Líder / Coordenador(a) de Design: Responsável pela curadoria de estilos, desenvolvimento de templates base para personalização, garantia da qualidade estética dos produtos gerados pela A.I. e atendimento a demandas de design customizado complexas. Pesquisa tendências de moda e design.
- (Opcional) Designer Gráfico / Ilustrador(a): Cria elementos gráficos, ilustrações e mockups para a plataforma, marketing e produtos. Auxilia na adaptação de designs de clientes.
4. Produção e Qualidade
- Gerente de Produção: Responsável pelo gerenciamento de toda a linha de produção (corte, impressão, aplicação DTF/sublimação, acabamento), gestão da equipe de produção, controle de qualidade, manutenção de maquinário e otimização de fluxos de trabalho. Garante o cumprimento de prazos e padrões.
- Supervisor(a) de Produção/Impressão: Coordena as atividades diárias da equipe de produção, monitora a qualidade das impressões e aplicações, gerencia o uso de insumos e treina os operadores.
- Operador(a) de Máquina de Corte (Laser ou similar): Opera equipamentos de corte para moldes de camisas e outros produtos.
- Impressor(a) Gráfico / Operador(a) de Máquina de Sublimação e DTF: Prepara artes para impressão, opera as impressoras de sublimação, DTF e prensas térmicas, garantindo a fidelidade das cores e a qualidade da aplicação.
- Auxiliar de Produção / Acabamento: Responsável pela separação de partes dos moldes, preparação de peças para impressão, revisão de qualidade pós-impressão, dobra, embalagem e organização do setor.
5. E-commerce, Marketing e Vendas
- Coordenador(a) de Marketing e E-commerce: Desenvolve e executa a estratégia de marketing digital e de conteúdo, gerencia a plataforma de e-commerce (loja online própria e marketplaces), planeja campanhas promocionais e acompanha KPIs de vendas e marketing.
- Gerente de E-commerce: Focado na gestão operacional da loja online, catálogo de produtos, processamento de pedidos online, otimização da experiência do usuário no site e performance dos canais de marketplace.
- Criador(a) de Conteúdo / Social Media: Produz conteúdo visual (fotos, vídeos curtos) e textual para redes sociais, blog, e-mail marketing, e interage com a comunidade online.
- Editor(a) de Vídeo (Pode ser Freelancer): Edita vídeos para campanhas de marketing, tutoriais de uso da plataforma, conteúdo para redes sociais.
- Gestor(a) de Tráfego Pago e Analista de Dados: Planeja, executa e otimiza campanhas de publicidade online (Google Ads, Meta Ads, etc.). Analisa dados de marketing e vendas para identificar oportunidades e gerar insights.
- Representante de Desenvolvimento de Vendas (SDR / Pré-Vendas): Prospecta e qualifica leads (B2B ou grandes encomendas), realiza o primeiro contato e agenda demonstrações ou reuniões para os Closers.
- Executivo(a) de Contas / Closer: Conduz negociações, apresenta soluções personalizadas, fecha vendas (especialmente B2B, parcerias ou pedidos complexos) e faz o onboarding inicial de grandes clientes.
6. Atendimento e Sucesso do Cliente
- Supervisor(a) de Atendimento e Sucesso do Cliente: Coordena a equipe de SAC, garante a qualidade e eficiência do atendimento (pós-venda, resolução de problemas), monitora a satisfação do cliente (NPS, CSAT), desenvolve processos para retenção e fidelização.
- Analista de Sucesso do Cliente / SAC: Realiza atendimento pós-venda, soluciona dúvidas e problemas, coleta feedback, monitora a experiência do cliente com os produtos e a plataforma, e trabalha proativamente para garantir a satisfação e o sucesso do cliente com suas personalizações.
7. Logística, Compras e Expedição
- Supervisor(a) de Compras e Estoque: Gerencia o processo de aquisição de insumos (tecidos, tintas, filmes DTF, embalagens), negocia com fornecedores, controla os níveis de estoque para garantir a disponibilidade de materiais e a qualidade dos mesmos.
- Responsável pela Expedição / Auxiliar de Logística: Cuida do recebimento, conferência, armazenagem, separação, embalagem final e despacho de pedidos. Controla o rastreamento e resolve questões relacionadas à entrega junto às transportadoras.
8. Administrativo e Financeiro
- Assistente Administrativo/Financeiro: Gerencia contas a pagar e a receber, fluxo de caixa, conciliação bancária, emissão de notas fiscais, controle de despesas, organização de documentos e contratos, e oferece suporte administrativo geral à gestão.
9. Recursos Humanos e Cultura
- Gestor(a) de Pessoas e Cultura / Analista de RH: Responsável pelos processos de recrutamento e seleção, integração de novos colaboradores, programas de treinamento e desenvolvimento, gestão de desempenho, comunicação interna, e por zelar pela manutenção e fortalecimento da cultura organizacional da Personalize A.I.
10. Eventos e Parcerias (Conforme Demanda)
- Coordenador(a) de Eventos e Parcerias: Planeja, organiza e executa a participação da Personalize A.I. em feiras do setor, eventos de moda, tecnologia ou empreendedorismo. Desenvolve parcerias estratégicas com outras marcas, influenciadores ou empresas.